世紀(jì)金馬集團(tuán)“佳生活”文化（自我革命?破繭成蝶）戰(zhàn)略升級啟動會召開

24年12月31日下午，世紀(jì)金馬集團(tuán)在智慧服務(wù)二樓會議室召開“佳生活”文化（自我革命?破繭成蝶）戰(zhàn)略升級啟動會。世紀(jì)金馬董事長謝春雨、總裁謝夢龍出席會議。集團(tuán)各中心、辦公室全體人員，地產(chǎn)事業(yè)部本部、璀鴻公司、康正公司、晏清公司全體人員，智慧服務(wù)事業(yè)部部門經(jīng)理、項目經(jīng)理及以上人員，花灘醫(yī)院科室負(fù)責(zé)人及以上人員等參加會議。

▲謝董事長講話

會上，謝董事長深入解讀了世紀(jì)金馬集團(tuán)“佳生活”文化戰(zhàn)略升級的核心內(nèi)容和深遠(yuǎn)意義。他首先回顧了創(chuàng)業(yè)之初的篳路藍(lán)縷、奠基立業(yè)的勵精圖治，以及面臨挑戰(zhàn)時的機智應(yīng)對和穩(wěn)健創(chuàng)新。他提到，正是這些經(jīng)歷，積淀了金馬人“以顧客為中心、注重服務(wù)質(zhì)量、培養(yǎng)員工成長”的文化底蘊。

謝董事長表示，自我革命精神是新時代浪潮中企業(yè)不斷前行的關(guān)鍵所在。他指出，“佳生活”文化代表著追求品質(zhì)之佳、美好之佳、感受之佳、優(yōu)秀之佳、關(guān)系之佳、適宜之佳、發(fā)展之佳、幸福之佳和家庭之佳的壯志豪情。他強調(diào)，只有堅持自我革命，才能改變?nèi)藗兊纳罘绞?，促成“佳生活”文化的?zhàn)略升級，鑄就世紀(jì)金馬品質(zhì)服務(wù)之魂。

為實現(xiàn)“佳生活”文化戰(zhàn)略升級，謝董事長提出了堅持問題導(dǎo)向、強化內(nèi)部管理、強化文化建設(shè)和堅持創(chuàng)新發(fā)展等四個方面的要求。他要求全體員工直面挑戰(zhàn)，勇于解決問題；注重內(nèi)部管理的改革創(chuàng)新，提升服務(wù)效率；加強企業(yè)文化建設(shè)，提升團(tuán)隊凝聚力；注重創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

謝董事長表示，世紀(jì)金馬集團(tuán)將在“佳生活”文化的引領(lǐng)下，秉持無畏的勇氣和堅毅的信念，打破傳統(tǒng)慣性思維，進(jìn)行“三極致”核心競爭力的深刻變革。他提出，“三極致”包括極致產(chǎn)品、極致服務(wù)和極致體驗，是企業(yè)核心競爭力的重要體現(xiàn)。他要求全體員工以客戶需求為導(dǎo)向，敏銳捕捉每一絲需求，致力于為客戶提供全方位、個性化、細(xì)致入微的“極致服務(wù)”。

謝董事長還分享了世紀(jì)金馬集團(tuán)的五年發(fā)展藍(lán)圖。他強調(diào)，只要全體員工保持自我革命的精神，不斷推進(jìn)文化戰(zhàn)略升級，提升文化品質(zhì)，就一定能鑄就“佳生活”文化之靈魂；同時，只要擁有破繭成蝶的勇氣，致力于打造“極致產(chǎn)品、極致服務(wù)、極致體驗”，就一定能追逐“三極致”轉(zhuǎn)型之夢，形成別具一格的“三極致”核心競爭力。

▲謝總裁講話

會上，謝總裁表示，世紀(jì)金馬在董事長的帶領(lǐng)下，歷經(jīng)了24年的風(fēng)雨兼程，從創(chuàng)業(yè)之初的坎坷艱辛，到如今的穩(wěn)步前行，每一步都凝聚著金馬人的智慧和汗水。然而，隨著市場的深刻變化，企業(yè)也面臨著更為激烈的市場競爭。未來，企業(yè)需要打造屬于自己的核心競爭力，成為一家受人尊重的企業(yè)。為此，針對未來工作部署，謝總裁提出了具體工作要求。他要求：

一是全體員工要提高思想認(rèn)識，充分理解、領(lǐng)悟世紀(jì)金馬新的發(fā)展理念，在今后工作中，要和我們新的發(fā)展理念保持高度一致。特別是核心管理層，要敢作敢為，積極創(chuàng)新，時刻具備利他的思維，致力于讓客戶、業(yè)主、患者信任企業(yè)。

二是要堅持長期主義經(jīng)營理念，打造一支志同道合、相對穩(wěn)定、有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊。這些人要對我們新的企業(yè)文化高度認(rèn)可，并嚴(yán)格踐行企業(yè)的經(jīng)營理念，并且要不斷創(chuàng)新，堅持學(xué)習(xí)和進(jìn)步。同時，企業(yè)要堅持以內(nèi)部培養(yǎng)為主，特別是對那些能作為、有擔(dān)當(dāng)、能夠踐行企業(yè)經(jīng)營理念的人才，要給予更多的機會和平臺。

三是要創(chuàng)新宣傳模式，采用大家喜聞樂見的方式，并充分利用AI等新技術(shù)進(jìn)行宣傳。同時，宣傳需要全體員工的共同參與，形成制度保障，確保宣傳效果。

四是要進(jìn)一步完善客戶回訪監(jiān)督考核體系，提升服務(wù)質(zhì)量。作為一家服務(wù)型企業(yè)，服務(wù)工作的好壞要讓患者、業(yè)主來說話。因此，要建立全面的客戶回訪機制，通過線上線下、電話、入戶、例行檢查等多種方式，及時收集客戶的反饋意見，并詳細(xì)登記、統(tǒng)計和分析，以數(shù)據(jù)為依據(jù)，客觀全面地評判服務(wù)工作，建立客戶滿意度獎懲體系，對客戶、業(yè)主、患者等認(rèn)可的事情進(jìn)行大力提倡。

五是地產(chǎn)板塊要加快構(gòu)建發(fā)展新模式，從“賣房子”轉(zhuǎn)變?yōu)椤百u生活方式”，并不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗，創(chuàng)新營銷模式，結(jié)合自身實際，打造屬于自身的美好生活方式，讓“像花灘一樣生活”成為一種品牌。在新產(chǎn)品的研發(fā)上，要平衡好品質(zhì)與成本之間的矛盾，以建筑品質(zhì)的大幅提升詮釋“極致產(chǎn)品”的理念，產(chǎn)品設(shè)計要緊扣市場需求，深刻理解“極致產(chǎn)品”、“極致服務(wù)”的內(nèi)涵。

六是智慧服務(wù)要在集團(tuán)戰(zhàn)略經(jīng)營調(diào)整過程中勇當(dāng)排頭兵，把極致服務(wù)、極致體驗完美詮釋。要以“三極致”的標(biāo)準(zhǔn)對我們五大基礎(chǔ)服務(wù)板塊進(jìn)行全面的升級，不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗，并進(jìn)行周密的規(guī)劃與部署，建立完善的制度保障體系。在鞏固基礎(chǔ)服務(wù)的同時，要積極開拓“新服務(wù)”領(lǐng)域，如鄰里中心、社區(qū)食堂、食品安全檢測中心等。特別是社區(qū)食堂，我們應(yīng)按照健康、衛(wèi)生、實惠、家味十足的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行精心打造，為社區(qū)居民提供溫馨、便捷的餐飲服務(wù)。此外，還要在居家養(yǎng)老、小馬農(nóng)場、社區(qū)經(jīng)營等方面深耕細(xì)作，為社區(qū)居民提供更加全面、貼心的服務(wù)。

七是醫(yī)養(yǎng)板塊，特別是花灘醫(yī)院要全面調(diào)整升級經(jīng)營理念，建立以患者為核心的服務(wù)體系。一切工作圍繞患者，用真誠、用心與患者保持同理心，在診療過程中，杜絕過度治療、過度檢查，以患者滿意為出發(fā)點，建立完善的考核體系。同時，醫(yī)院還要加快形成以“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”為核心競爭力的發(fā)展模式，與物業(yè)深度合作，為業(yè)主提供高質(zhì)量的、以預(yù)防為主的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院要深度介入“三級養(yǎng)老”體系，在居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、機構(gòu)養(yǎng)老上都要發(fā)揮重要作用，為長者提供更好的、個性化的醫(yī)療服務(wù)。

八是要為所有員工提供一個寬松、和諧的工作氛圍。管理者們要服務(wù)好員工，員工們要服務(wù)好客戶、業(yè)主和患者，從而形成真正的、完善的服務(wù)體系。

會上，集團(tuán)副總裁、智慧服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理陳茜表示，世紀(jì)金馬智慧服務(wù)將不斷提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)新服務(wù)模式，從業(yè)主的需求出發(fā)，全面提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，深度研究業(yè)主需求，圍繞鄰里中心的運營，全面啟動服務(wù)升級，打造一系列如小馬農(nóng)場、小馬優(yōu)選、小馬家政、小馬社區(qū)食堂等品牌項目，增加物業(yè)多維度的核心競爭力。此外，智慧服務(wù)還將與花灘醫(yī)院深度對接，做好居家養(yǎng)老工作，啟動業(yè)主的健康保障體系，為業(yè)主提供全方位的健康服務(wù)保障。

▲陳茜發(fā)言

會上，地產(chǎn)事業(yè)部總經(jīng)理袁文杰表示，地產(chǎn)事業(yè)部將在“三極致”的引領(lǐng)和要求下，做好傳承和創(chuàng)新，打造極致產(chǎn)品、優(yōu)化營銷體系、帶給客戶極致體驗并積極擁抱新的生產(chǎn)力。他堅信，每一位員工都將在集團(tuán)精心規(guī)劃的五年發(fā)展藍(lán)圖上直面挑戰(zhàn)、勇于擔(dān)當(dāng)、敢于創(chuàng)新，成為企業(yè)文化的踐行者、傳播者和傳承者。

▲袁文杰發(fā)言

會上，花灘醫(yī)院院長劉嘉涪表示，花灘醫(yī)院將在在新的企業(yè)文化理念指導(dǎo)下，堅持以患者健康為中心，用心服務(wù)每一位患者。要通過全服務(wù)流程的改進(jìn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的建立以及服務(wù)內(nèi)容的考核，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，主動出擊，打造健康管理服務(wù)體系。要堅持以員工為本、制度為本、激勵為主的理念，實現(xiàn)共享共擔(dān)。加強醫(yī)院的文化建設(shè)，落實新薪酬績效方案，打造人文關(guān)懷和正能量的醫(yī)院。

▲劉嘉涪發(fā)言

會上，集團(tuán)人力行政中心總監(jiān)李純潔宣讀了“佳生活”文化領(lǐng)導(dǎo)小組的架構(gòu)。

▲李純潔發(fā)言

會上，振華學(xué)校顧問、文化小組辦公室副主任劉基葵就佳生活”文化（第一階段）落地的思路和舉措進(jìn)行了講解。

▲劉基葵發(fā)言

面對未來的挑戰(zhàn)與機遇，金馬人將在新的企業(yè)文化的引領(lǐng)下，秉持自我革命的精神，勇于破繭成蝶，致力于打造極致產(chǎn)品、極致服務(wù)和極致體驗，鑄就企業(yè)的核心競爭力，共同推動世紀(jì)金馬集團(tuán)邁向更加輝煌的未來。