世紀金馬集團召開《胖東來、冶都考察學習轉(zhuǎn)訓會》

9月，世紀金馬集團總裁謝夢龍帶領(lǐng)地產(chǎn)事業(yè)部、智慧物業(yè)事業(yè)部及花灘醫(yī)院共計21人的高管團隊，對國內(nèi)服務(wù)標桿企業(yè)——冶都置業(yè)與胖東來進行了為期三天的深度考察學習。為了充分吸收并內(nèi)化這些寶貴經(jīng)驗，10月9日下午，世紀金馬集團在智慧服務(wù)事業(yè)部二樓會議室召開《胖東來、冶都考察學習轉(zhuǎn)訓會》。集團總裁謝夢龍出席會議。陳茜、袁文杰、王彬、李軍、華祥梅、李隆貴、劉嘉涪、李青海、李龍、胡小飛、曾偉、李純潔等高管及集團全體員工、地產(chǎn)事業(yè)部全體員工，智慧服務(wù)事業(yè)部、各分（子）公司部門負責人及以上人員參加會議。

會上，謝總裁表示，在當今市場環(huán)境下，為響應(yīng)國家建設(shè)新質(zhì)生產(chǎn)力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略要求，世紀金馬集團要構(gòu)建發(fā)展新模式，打造核心競爭力，以實現(xiàn)健康可持續(xù)的發(fā)展。要轉(zhuǎn)變思維，從一個單純的開發(fā)型企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€服務(wù)型企業(yè)。要圍繞“照顧好人”的企業(yè)愿景來開展工作，照顧好我們的員工和客戶；要致力于提升我們所服務(wù)區(qū)域的人們的幸福指數(shù)，將“人們對未來美好生活的向往”作為集團奮斗的目標，致力于成為一家小而美、小而精、小而強，具有核心競爭力且受人尊重的企業(yè)。

▲謝總裁講話

謝總裁要求，要制定系列的、可執(zhí)行的、遠超行業(yè)標準的實施細則，大幅提升現(xiàn)行服務(wù)標準。這些實施細則和標準的制定，從戰(zhàn)略上要自上而下進行規(guī)劃，從具體操作上要自下而上由一線員工提出和完善，制定的過程中要管理者深度介入和參與。在地產(chǎn)板塊，設(shè)計、工程、營銷等各個環(huán)節(jié)都要注重細節(jié)，設(shè)計要深度思考客戶需求注重設(shè)計細節(jié)，工程要高度把控質(zhì)量，用超行業(yè)標準的質(zhì)量管控讓業(yè)主放心，營銷要將傳統(tǒng)的銷售方式變?yōu)閷ι罘绞降臓I銷，加快鄰里中心的建設(shè)，向業(yè)主呈現(xiàn)不一樣的未來生活細節(jié)。在物業(yè)板塊，要全面提升服務(wù)標準，并與花灘醫(yī)院深度對接，啟動業(yè)主的健康服務(wù)，為業(yè)主的健康提供全方位的保障。同時，要迅速組建鄰里中心運營團隊，打造“金小馬”品牌，建設(shè)綠色生態(tài)農(nóng)場，設(shè)立健康、衛(wèi)生、實惠的社區(qū)食堂，并研發(fā)高品質(zhì)的食品。在醫(yī)養(yǎng)方面，要秉承“用心、真誠”的態(tài)度，清晰認識醫(yī)院的定位，調(diào)整經(jīng)營策略，要把患者的滿意度放到第一位。要真正實現(xiàn)誠信經(jīng)營、合規(guī)合法、不弄虛作假，要杜絕經(jīng)營中的管理問題，杜絕過度醫(yī)療，充分建立與患者的信任，服務(wù)好患者，遇事多換位思考，急患者所急，想患者所需?；┽t(yī)院要將養(yǎng)老提升到戰(zhàn)略高度，智慧服務(wù)要持續(xù)推進居家養(yǎng)老，實現(xiàn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，確保長者舒心、家屬放心，為業(yè)主及長者的健康保駕護航。

謝總裁強調(diào)，要堅持長期主義，建立一支志同道合、相對穩(wěn)定的團隊，團隊成員要認可企業(yè)文化，嚴格執(zhí)行企業(yè)經(jīng)營理念。對企業(yè)人才要按照“培養(yǎng)一批、調(diào)整一批、充實一批”的原則進行管理；要不斷完善客戶服務(wù)監(jiān)督體系，各版塊都應(yīng)建立自身的客戶服務(wù)監(jiān)督體系并得到有效執(zhí)行；要加強培訓體系建設(shè)，使其常態(tài)化、制度化、系統(tǒng)化，并通過培訓將新的標準體系貫徹到全體員工的日常工作中去；要多組織員工外出學習考察，并對企業(yè)文化理念進行重新梳理和整理，形成系統(tǒng)化的標準供員工學習。在新的企業(yè)文化理念框架下，各版塊要拿出具體、可執(zhí)行的措施及標準，以確保集團的發(fā)展目標得以實現(xiàn)。

會上，集團副總裁、智慧服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理陳茜分享了物業(yè)板塊在考察學習中的心得體會。她聚焦物業(yè)服務(wù)與社區(qū)經(jīng)營兩大核心領(lǐng)域，深入剖析了胖東來與冶都這兩家標桿企業(yè)的顯著優(yōu)勢。她表示，要結(jié)合自身實際，將這些先進理念與實際操作經(jīng)驗融入世紀金馬集團的物業(yè)管理中，以更加人性化、精細化的服務(wù)，贏得業(yè)主的信賴與好評。

▲陳茜總分享

會上，地產(chǎn)事業(yè)部總經(jīng)理袁文杰分享了地產(chǎn)板塊在考察學習中的心得體會。他深入闡述了在考察過程中，對胖東來與冶都置業(yè)在地產(chǎn)開發(fā)、設(shè)計規(guī)劃、建筑施工及市場營銷等方面的先進經(jīng)驗與學習感悟。他表示，要將這些寶貴經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為實際行動，不斷提升世紀金馬集團地產(chǎn)項目的品質(zhì)與競爭力，為客戶打造更加舒適、宜居的生活環(huán)境。

▲袁文杰總分享

會上，花灘醫(yī)院內(nèi)二科護士長陳雪分享了花灘醫(yī)院在考察學習中的心得體會。她重點介紹了胖東來與冶都如何以客戶為中心，提供全方位、個性化的服務(wù)。她表示，花灘醫(yī)院將積極借鑒這些成功經(jīng)驗，不斷提升醫(yī)療服務(wù)水平，為業(yè)主及長者的健康提供更加專業(yè)、貼心的保障。同時，醫(yī)院還將加強與集團其他板塊的協(xié)同合作，推動花灘醫(yī)院各項事業(yè)穩(wěn)步向前。

▲陳雪分享

本次對胖東來與冶都置業(yè)的考察學習及轉(zhuǎn)訓會的成功召開，標志著集團在未來的發(fā)展中，將更加注重服務(wù)品質(zhì)的提升和核心競爭力的打造。通過借鑒先進經(jīng)驗，結(jié)合自身實際，世紀金馬集團正朝著成為一家小而美、小而精、小而強，具有核心競爭力且受人尊重的企業(yè)的目標穩(wěn)步邁進。